Política de Privacidade

Última atualização: 01 de outubro de 2020

A utilização dos dados dos usuários e estabelecimentos comerciais são para proporcionar os serviços oferecidos pela plataforma web AZUL.DELIVERY. Essa política descreve como obtemos, armazenamos, utilizamos e compartilhamos as suas informações.

A proteção dos dados da privacidade dos usuários e estabelecimentos comerciais são muito importantes para a plataforma web AZUL.DELIVERY, portanto, recomendamos que você conheça melhor as nossas práticas e em caso de dúvidas, entre em contato conosco.

Você consente, de forma livre e expressa, que seus dados e informações sejam coletados, armazenados, tratados e compartilhados, conforme as regras dispostas nesta Política de Privacidade.

Ao se cadastrar na plataforma web AZUL.DELIVERY, o usuário e ou o estabelecimento comercial garante de forma expressa que é plenamente capaz, nos termos da legislação vigente, para exercer e gozar de todos os serviços. Ademais, os usuários menores de 18 anos deverão obter o consentimento expresso de seus pais, tutores ou representantes legais para utilizar os serviços. Os pais, tutores ou representantes legais serão plenamente responsáveis também no caso de acesso a plataforma web AZUL.DELIVERY por parte de crianças e adolescentes, sem a devida obtenção de autorização prévia. Cabe a eles a integral responsabilidade pela fiscalização das atividades e conduta dos respectivos menores sob sua tutela, bem como ciência da integralidade dos presentes termos.

Ao utilizarem a plataforma web AZUL.DELIVERY, nós coletamos algumas informações importantes para que possamos prestar um serviço adequado para você.

Quando você se cadastrar para ser um usuário registrado na plataforma web AZUL.DELIVERY, poderemos obter uma série de informações sobre você, tais como: seu nome, data de nascimento, CPF, RG, endereço eletrônico, endereço de correspondência, senha, número de telefone, dados de pagamento (apenas nos casos em que o pagamento é online), informações de localização e informações dos seus dispositivos. Abaixo detalhamos essas informações.

  1. Informações de pagamento

Ao fazer o seu pedido através da plataforma web AZUL.DELIVERY, é possível que, dependendo do estabelecimento escolhido, você possa fazer o pagamento online diretamente da nossa plataforma, você poderá nos fornecer seus dados de pagamento, tais como aqueles de cartão de crédito e de meios de pagamento parceiros, nós usamos esses dados para poder confirmar a sua ordem de pagamento e garantir que não ocorram fraudes por meio dos nossos serviços.

  1. Informações de localização

Para poder realizar a entrega do seu pedido, nós precisamos que você também informe a sua localização ou a localização do local em que gostaria que entregássemos o seu pedido.

Essa localização pode ser fornecida pelo endereço que você inserir manualmente no aplicativo, ou através da localização obtida do seu dispositivo via GPS e redes móveis (torres de celular, Wi-Fi e outras modalidades de localização) e confirmada por você.

Para fins da lei n° 12.965 de 2014 (Marco Civil da Internet), ou qualquer lei que venha substituí-la, a localização fornecida será considerada como dado cadastral.

  1. Informações dos seus dispositivos

Além dessas informações que você mesmo nos fornece, nós podemos coletar algumas informações automaticamente sobre os dispositivos a partir dos quais você acessa a plataforma web AZUL.DELIVERY.

Dentre essas informações estão endereços IP, tipo de navegador e idioma, provedor de serviços de Internet (ISP), páginas de consulta e saída, sistema operacional, informações sobre data e horário, dados sobre a sequência de cliques, fabricante do dispositivo, operadora, modelo, redes Wi-Fi, número de telefone, entre outras que poderão ser coletadas pela plataforma web AZUL.DELIVERY.

Como utilizamos essas informações?

Podemos usar essas informações coletadas para nos ajudar a desenvolver, oferecer e melhorar os nossos produtos e serviços destinados a você, existentes ou a serem criados.

Também poderemos usar suas informações pessoais para fins internos, tais como auditoria, análise de dados e pesquisas para aprimorar os produtos, serviços e comunicações com os clientes, e geração de análises estatísticas com respeito ao uso dos nossos serviços, incluindo tendências de consumo.

  1. Segurança

Nós podemos também utilizar esses dados coletados para aprimorar a segurança e melhorar os serviços e as ofertas dos estabelecimentos comerciais a você. Dessa forma, podemos analisar e solucionar problemas técnicos, bem como identificar e coibir fraudes na utilização do nosso Serviço.


  1. Marketing

Nós poderemos usar suas informações pessoais para enviar publicidade, bem como outros materiais promocionais voltados ao marketing de nossos serviços e de novidades para você.

Além disso, poderemos compartilhar as informações com parceiros da plataforma web AZUL.DELIVERY, para fins de desenvolver campanhas de marketing mais relevantes para interessados nos produtos e serviços. A plataforma web AZUL.DELIVERY somente compartilhará dados com parceiros que possuírem política de privacidade que ofereça níveis compatíveis de proteção àquele oferecido por esta política.

  1. Promoções

Se você participar de um concurso, competição ou qualquer outra modalidade de promoção, poderemos usar as informações que você fornecer para administrar esses programas.

Como as informações são armazenadas?

As informações que coletamos de você são armazenadas em serviços de nuvem confiáveis de parceiros que podem estar localizados no Brasil ou em outros países que ofereçam serviço de armazenamento de nuvem confiáveis e usualmente utilizados por empresas de tecnologia, tais como Estados Unidos da América (EUA) e em países da América Latina e da Europa.

Na contratação desses serviços, a plataforma web AZUL.DELIVERY sempre busca empresas que empregam alto nível de segurança no armazenamento de suas informações, estabelecendo contratos que não violam as definições de privacidade previstas nesta Política.

A plataforma web AZUL.DELIVERY armazena as suas informações durante o período necessário para as finalidades apresentadas nos Termos de Serviços e Condições de Uso da plataforma web AZUL.DELIVERY e nesta Política de Privacidade, respeitando o período de retenção de dados determinado pela legislação aplicável.

Caso você solicite a exclusão de sua conta, as suas informações pessoais fornecidas a plataforma web AZUL.DELIVERY durante a sua utilização dos nossos serviços serão excluídos definitivamente sempre que a legislação assim o exigir.

Em alguns casos, poderemos reter suas informações mesmo que você exclua sua conta, tais como nas hipóteses de guarda obrigatória de registros previstas na lei aplicável, se houver uma questão não resolvida relacionada à sua conta (como, por exemplo, uma reclamação ou disputa judicial não resolvida), ou caso seja necessário para nossos interesses comerciais legítimos, como prevenção de fraudes e aprimoramento da segurança dos nossos usuários.

A plataforma web AZUL.DELIVERY poderá realizar transferências internacionais de dados para outros países, tais como Estados Unidos da América e para países da União Europeia e da América Latina, a fim de realizar algumas das atividades envolvidas nos serviços prestados a você, bem como para poder obter informações que possam contribuir para o aperfeiçoamento dos nossos serviços.

Em qualquer caso de compartilhamento com parceiros localizados em outros países, estabelecemos contratualmente que o parceiro possua padrão de proteção de dados e segurança da informação compatível com esta política de privacidade, a fim de que seus dados sejam sempre protegidos nestes termos.

Como as informações são compartilhadas?

Além das finalidades descritas acima, também compartilhamos com os estabelecimentos comerciais as suas informações, uma vez que não nos opomos que os estabelecimentos comerciais saibam quem são seus clientes diretos para melhor atendê-los, para tanto, em nossos contratos de serviços junto aos estabelecimentos comerciais, estabelecemos que o parceiro possua padrão de proteção de dados e segurança da informação compatível com esta política de privacidade, a fim de que seus dados sejam sempre protegidos nestes termos.

No caso de operações societárias, como reestruturação, fusão ou venda de ativos da plataforma web AZUL.DELIVERY, seus dados poderão ser transferidos, desde que respeitados os termos desta política de privacidade.

Em relação ao pagamento de suas compras na plataforma web AZUL.DELIVERY, caso opte por pagar diretamente online, nós poderemos compartilhar seus dados de pagamento com empresas processadores de pagamento com os quais trabalhamos, no nosso caso o PAGAR-ME. Esse compartilhamento é feito com o fim exclusivo de viabilizar a compra efetivada por você.

Essas empresas ou indivíduos têm acesso à sua informação pessoal apenas para executar atividades solicitadas pela plataforma web AZUL.DELIVERY e são obrigados a não usar ou divulgar tais informações para nenhuma outra finalidade conforme estipulado em nossos contratos de serviços.

Ao fazer um pedido em um estabelecimento comercial parceiro da plataforma web AZUL.DELIVERY, nós podemos compartilhar algumas informações suas com esse estabelecimento parceiro, bem como lhes fornecer dados a respeito do pedido em específico. As informações compartilhadas podem incluir nome, endereço de entrega, CPF (quando for solicitado), entre outras informações que se fizerem necessárias.

Para poder entregar publicidade e promoções adequadas para você dos estabelecimentos comerciais, bem como aperfeiçoar nossos serviços, nós também podemos compartilhar as suas informações com empresas especializadas em marketing e análise de dados digitais que ofereçam nível de proteção de dados compatível com esta política de privacidade.

Como respondemos a requerimentos legais?

A plataforma web AZUL.DELIVERY também poderá compartilhar suas informações com autoridades policiais ou judiciais, autoridades públicas competentes ou outros terceiros, dentro e fora do país em que você reside, caso seja requerido pela legislação aplicável, por decisão judicial e por requisição de autoridades, ou se necessário para responder a processos judiciais ou para participar em eventuais litígios ou disputas de qualquer natureza.

Nestas situações, a plataforma web AZUL.DELIVERY cooperará com as autoridades competentes na medida em que discricionariamente entenda necessário e adequado em relação a qualquer investigação de ilícitos, infrações a direitos de propriedade industrial ou intelectual, ou outra atividade que seja ilegal ou que possa expor a plataforma web AZUL.DELIVERY ou seus usuários a qualquer responsabilidade legal ou lhes impor riscos, ressalvadas hipóteses de sigilo de informações constantes na legislação aplicável.

Além disso, a plataforma web AZUL.DELIVERY se reserva o direito de compartilhar informações sobre seus usuários a terceiros quando houver motivos suficientes para considerar que a atividade de um usuário é suspeita, ilegal ou prejudicial a plataforma web AZUL.DELIVERY ou a terceiros.

Este direito será utilizado pela plataforma web AZUL.DELIVERY quando considerar apropriado ou necessário para manter a integridade e a segurança do seu serviço, para o cumprimento dos seus Termos de Serviços e Condições de Uso e Política de Privacidade, e com o intuito de cooperar com a execução e cumprimento da lei, independentemente de existir ou não uma ordem judicial ou administrativa para tanto.

Como protegemos suas informações?

A plataforma web AZUL.DELIVERY emprega seus melhores esforços para respeitar e proteger suas informações pessoais contra perda, roubo ou qualquer modalidade de uso indevido, bem como contra acesso não autorizado, divulgação, alteração e destruição.

Só tratamos os seus dados mediante alto grau de segurança, implementando as melhores práticas em uso na indústria para a proteção de dados, tais como técnicas de criptografia, monitorização e testes de segurança periódicos. Contudo, não é possível garantir completamente a não ocorrência de interceptações e violações dos sistemas e bases de dados da plataforma web AZUL.DELIVERY, uma vez que a internet possui sua estrutura de segurança em permanente aperfeiçoamento.

Como iremos notificá-lo em caso de mudanças à essa política?

A plataforma web AZUL.DELIVERY poderá atualizar essa Política de Privacidade periodicamente, sendo que a versão em vigor será sempre a mais recente.

Se fizermos alguma alteração na política em termos materiais, podemos, mas não somos obrigados a colocar um aviso em nossa plataforma ou te enviar um e-mail, juntamente com a Política de Privacidade atualizada. Por isso é sempre importante manter seus dados de contato atualizados e sempre consultar se houveram novas atualizações nesta Política de Privacidade.

Para verificar a data da versão em vigor, verifique a “Data de atualização” no início desse documento.

Como entrar em contato com a plataforma webAZUL.DELIVERY em caso de dúvidas?

Se você tiver algum questionamento ou dúvida com relação à Política de Privacidade ou qualquer prática aqui descrita, entre em contato conosco atravez de nossos canais de atendimento.